记者7月30日从省司法厅获悉，8月1日起，全省司法行政12348平台全部实现“7×24小时”服务响应，届时各地群众可随时随地拨打“12348”，享受专业律师提供的法律咨询服务。据初步估算，全年可以为群众多提供10万人次的服务，服务效能提升40%以上。

为了更好地满足群众的法律需求，及时高效地响应、帮助解决人民群众遇到的法律问题，省司法厅采取提升现有话务坐席服务质量、技术服务引进等多种方式，将全省12348公共服务话务平台的服务时间由原来“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现了话务服务全年不间断供给，为人民群众提供全时段、全方位的法律咨询需求。

在工作时间，全省共设有12348热线坐席165个，负责接听群众来电，同时，话务热线与全省县、乡、村三级实体公共法律服务中心、站点进行有效对接，目前96个县（市、区）、1137个乡镇（街道）成立了公共法律服务中心，85.3%的村（社区）建立司法行政服务站，94.1%的村（社区）配备了法律顾问，可以有效满足群众线上线下的法律服务需求。在非工作时间，省司法厅采取打包购买第三方服务的方式，有效填补这一法律服务“空白”。7月1日起，先行在南京、常州、连云港三地12348话务平台开通非工作时间段法律咨询服务，率先实现法律咨询服务的“7×24小时”响应。经运行测试，全忙时溢出电话也能及时由值班律师跟进接听、提供服务，话务平台轮值律师全部执业3年以上，保证了话务平台服务质量。

全省司法行政12348平台实现“7×24小时”服务响应，这是全省司法行政系统深化12348公共服务平台建设的又一重要举措。自2013年以来，省司法厅着力打造“互联网+法律服务”的新业态，把互联网思维和服务模式融合到司法行政业务之中，整合法律咨询、法律服务、法律援助、矛盾调处、法治宣传等司法行政服务职能，构建全新的综合性、一站式12348公共法律服务平台，更好地满足人民群众不断增长的法律服务需求。目前，除了设置12348热线坐席外，全省13个省辖市全面建成12348网站，开发12348手机App和微信平台。12348公共服务平台网站设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考等8个业务模块，40多种法律服务产品，基本涵盖了目前司法行政业务的所有方面。其功能主要体现在以下三个方面：一是向群众持续提供律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、司法考试、法制宣传等全领域的司法行政业务办理；二是向群众提供法律咨询服务以及所有公共法律服务机构的快速查询和导航指引，方便群众办事；三是进行法治宣传，增强全民法治素养，推进法治社会建设进程。比如“律师在线委托”提供了各市律师事务所和律师的准确信息资料，群众可以根据每名律师的基本信息、执业经历、擅长领域、所获荣誉、承办案例等详细资料选择合适的律师进行深度接触，并可在线进行案件材料传输、委托合同签订，通过“支付宝”等网络支付方式进行委托费用支付等，在互联网上实现律师委托全流程的业务办理。“在线公证办理” 使群众可以“足不出户享受公证”。目前，12348网站平台可提供出国留学、探亲旅游、定居移民等六大类、36种类型的在线公证办理，群众通过互联网经过提交证据材料、申请信息确认、在线支付等在线办理流程，即可放心等待出证通知。“在线法律援助”在互联网上复制了管辖机构选择、申请表格填写、经济状况证明提交、谈话笔录确认、服务协议签署等现场法律援助办理的全部流程，群众只需在家等待法律援助律师上门服务。“法治宣传”模块设置了“法治文化景观”、“法治微电影”、“法治动漫”、“法治故事”、“互动学法”等特色栏目，集成了江苏各级司法行政机关共同创作的各类法治宣传小品和视频，以写实的方式、轻松的风格，通过身边事指导大家遇到法律问题时如何处理，保护自己的合法权益。登录12348公共服务平台App客户端，不仅可以通过移动终端进行文件资料上传、照片实时拍摄发送，还能通过手机直接享受网站上的律师服务、公证办理等公共法律服务产品，随时随地查询司法行政业务办理情况及进度，非常快捷方便。

为了提高12348公共服务平台的群众知晓度，打造和推广“12348”这一司法行政公共法律服务品牌，省司法厅还将每年的4月8日确定为12348“司法活动日”，全省司法行政系统联动开展集中服务宣传，组织律师、公证员、法律援助工作人员、人民调解员与群众面对面交流，就群众生活密切相关的法律问题，开展法律咨询及法律服务，为群众释疑解惑，分流办理法律事务，听取群众对司法行政工作的建议和意见。

来源：法润江苏网